2025年3月24日下午，一位稍显局促，手里攥着两个塑料袋的年轻人出现在了霍邱农行的门外，大堂经理见状主动上前询问其办理什么业务，客户小心翼翼地说，手里提着的两袋残破币辗转很多地方没能够被受理兑换，驱车十多公里来到了长集农行希望能够帮忙兑换。

大堂经理了解情况后，立马引导客户到至窗口并主动和内勤行长和客服经理沟通。考虑客户残破币较多且大都是一元破损纸币和少量火烧币，本着为客户服务的初心，内勤行长立马协助客服经理一起加入了破损币的清点工作，对于大多数机器识别不了的残破币，客服经理赵以武也耐心的进行了逐张的手工清点。

经沟通得知，该客户为其他乡镇白纸经销商，携带的多为破损不堪的一元纸币，是多年生意积攒下来，抱着试一试的态度到长集农行看能否予以兑换。没想到我行工作人员热情服务，内勤行长和柜员耗时一个小时，完成了3925元残损币的清点及兑换，并表明态度且告知客户说我们是国有大行，以后有兑换需求都可以来我行进行办理，客户听着感动极了，连忙道谢，为我行责任的社会担当和高效服务点赞。

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